في مقابلة حصرية مع أبراتيم غوشال، رئيس تحرير Wood & Panel، يتحدث آندي تيرنر، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Bürkle North America عن أحدث ابتكاراتهم في مجال تكنولوجيا الطلاء والتصفيح والضغط في IWF Atlanta.
ما هو شعورك في اليوم الأول من IWF 2024؟
آندي تيرنر: نحن نشعر بتشجيع كبير ونحن متحمسون لوجودنا هنا. نحن في قاعة كبيرة، حيث يتم عرض جميع الآلات الكبيرة. هناك الكثير من العملاء الذين يأتون وأعتقد أن الجميع متحمسون لرؤية ما يحدث! كما أنهم هنا لمعرفة المزيد عن التكنولوجيا ونحن سعداء بأن نكون جزءًا منها.
ماذا تقدمون هنا في IWF للعملاء؟
آندي تيرنر: نحن نركز بشكل أساسي على بعض منتجاتنا القياسية، لذلك لدينا ROBUSeco في أحد طرفي الأرضية، ثم لدينا طلاء أسطواني في الطرف الآخر من كشكنا.
هل يمكنك أن تخبرني المزيد عن استراتيجيتك للنمو في سوق أمريكا الشمالية؟
آندي تيرنر: إذا كنت تعرفني، فأنت تعلم أنني أؤمن إيمانًا راسخًا بضرورة أن يكون لدينا أساس قوي للخدمة في أي جزء من أي شيء نقوم به. لذا، فإن استراتيجيتنا هي زيادة المبيعات ولكن أيضًا زيادة الخدمة في أمريكا الشمالية وسنفعل ذلك من خلال بذل جهد قوي حقًا في العمل عن كثب مع التوزيع حتى نتمكن من العمل في السوق. هذه صناعة اجتماعية للغاية ويريد عملاؤنا رؤية الناس ولذا سنعمل على مضاعفة جهودنا للوصول إلى المزيد من السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية من خلال التوزيع ونريد أن نفعل ذلك ليس فقط في المبيعات ولكن أيضًا في جانب الخدمة. لذلك، سنعمل على إنشاء شبكة جيدة من الخدمة والأشخاص في جميع أنحاء أمريكا الشمالية أيضًا.
ماذا عن الاستدامة؟
آندي تيرنر: حسنًا، نحن نعمل في صناعة النجارة. لذا، أعتقد أن هذه هي الصناعة الوحيدة المستدامة حقًا لأن المنتج الذي نعمل به يمكن إعادة نموه. وإذا أدرنا الغابات بشكل صحيح، وهو ما أعتقد أننا نقوم به بشكل أفضل هذه الأيام، فلا يوجد سبب يمنعنا من الاحتفاظ بالأشجار إلى الأبد، لذا فهذا أمر مهم للغاية. في رأيي، نحن الصناعة الأكثر استدامة.
نحن نعلم جميعًا أن خدمة ما بعد البيع مهمة جدًا. في سوق أمريكا الشمالية، كيف تلبي متطلبات خدمة العملاء؟
آندي تيرنر: حسنًا، عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فإننا نحاول أن نثبت في BÜRKLE أننا لا نبيع آلاتنا فحسب، بل نريد أن نمنح عملائنا أفضل تجربة ممكنة وأعتقد أن أفضل طريقة يمكننا من خلالها منحهم أفضل تجربة ممكنة هي تحسين هذه الخدمة. نريد أن نكون متاحين، نريد أن نكون قريبين، لذا، نريد أن نتمكن من الوصول إلى الأشخاص بسرعة كبيرة والتأكد من أن عملائنا يمكنهم الحصول على أي خدمة بسرعة. أيضًا، نريد التأكد من تقديم الخدمة بشكل صحيح. تقوم BÜRKLE بالتأكيد بالأشياء بشكل مختلف قليلاً لأننا لسنا شركة عالمية فحسب، بل نتواصل معًا بشكل وثيق بحيث سترى إذا كنت هنا في جناحنا، أن العديد من شركائنا من جميع أنحاء العالم قد أتوا. لأننا نعمل بشكل وثيق مع آسيا، ونعمل بشكل وثيق مع أوروبا ومن الواضح أننا هنا في أمريكا الشمالية وهذا يساعدنا على تقديم أفضل تجربة ممكنة وفي أي ساعة من اليوم.
